TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

EPIGENIUS INTERNACIONAL

Última actualización: 25 de julio de 2026

1. Identidad del proveedor

El sitio web epigenius.info, en adelante el “Sitio”, es operado por:

Stéphanie Malavialle Díaz Leal
Nombre comercial: Epigenius Internacional
RFC: MADS790514MN7

Domicilio para recibir notificaciones:

Calle de Álvaro Gálvez y Fuentes, número 253, Colonia Educación, C.P. 04400, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, México.

Medios de contacto:

Correo electrónico: epigeniusmx@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 55 1849 7075

En lo sucesivo, a la responsable y proveedora de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio se le denominará “Epigenius”.

Estos medios podrán utilizarse para solicitar información, aclaraciones, facturas, cancelaciones, reprogramaciones, ejercer derechos o presentar reclamaciones.

2. Objeto

Estos Términos y condiciones regulan:

1. El acceso y uso del Sitio.

2. La contratación de formaciones, cursos y talleres.

3. La adquisición de materiales y recursos digitales descargables.

4. La contratación de consultas, sesiones de acompañamiento y supervisiones.

5. La adquisición y uso de paquetes de sesiones.

6. La participación en la Clínica Social.

7. Los pagos manuales y los planes con cargos automáticos recurrentes.

8. El acceso a grabaciones, materiales, plataformas y comunidades vinculadas con los servicios.

9. Los derechos y obligaciones de Epigenius y de las personas usuarias o consumidoras.

La descripción, precio, duración, modalidad, fechas, contenidos y demás condiciones particulares publicadas en la ficha de cada producto o servicio forman parte integral de estos Términos.

3. Definiciones

Para efectos de este documento se entenderá por:

Persona usuaria: quien navega o utiliza el Sitio.

Persona consumidora: quien adquiere o contrata un producto o servicio ofrecido por Epigenius.

Alumno o participante: quien se inscribe y participa en una formación, curso, taller, supervisión o actividad educativa.

Formación: programa educativo en vivo, grabado o mixto, que puede componerse de clases, prácticas, materiales, supervisiones y actividades complementarias.

Descargable: archivo o contenido digital entregado electrónicamente, como una guía, manual, libro de trabajo, audio, video, presentación o documento.

Consulta: sesión individual de escucha, orientación o acompañamiento que se describe específicamente en la ficha correspondiente.

Supervisión: sesión individual o grupal destinada a revisar casos, práctica profesional o aplicación de contenidos formativos.

Paquete: conjunto determinado de consultas o sesiones que deberá utilizarse dentro del periodo de vigencia informado.

Plan automático: modalidad de pago mediante la cual se autoriza un número máximo de cargos recurrentes.

Mensualidad manual: pago individual de un periodo mensual que no genera por sí mismo cargos posteriores.

Plataforma: Wix, Zoom, Google, Stripe, PayPal, WhatsApp, Dropbox u otro proveedor tecnológico utilizado para prestar el servicio.

4. Aceptación

Al realizar cualquiera de las siguientes acciones, la persona declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos:

• Marcar la casilla de aceptación.

• Confirmar una compra.

• Realizar un pago.

• Inscribirse a una formación.

• Reservar una consulta o supervisión.

• Descargar un material.

• Acceder a una plataforma o contenido contratado.

• Participar en una actividad organizada por Epigenius.

La aceptación electrónica, los comprobantes de pago, correos de confirmación y registros de las plataformas podrán utilizarse para acreditar la contratación y sus condiciones.

Si la persona no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de realizar la compra o utilizar los servicios.

5. Capacidad para contratar y exclusión de menores

Los productos y servicios de Epigenius están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho años con capacidad legal para contratar.

Epigenius no presta sus servicios a menores de edad ni recaba intencionalmente sus datos personales.

Al realizar una compra o inscripción, la persona declara que:

• Tiene al menos dieciocho años.

• Cuenta con capacidad legal suficiente.

• Proporciona información verdadera.

• Contrata por cuenta propia o cuenta con autorización válida para actuar en representación de otra persona adulta.

Cuando Epigenius detecte que una contratación fue realizada por una persona menor de edad o con información falsa, podrá suspenderla mientras verifica la situación y adoptar las medidas legales y administrativas correspondientes.

6. Información previa a la contratación

Antes de confirmar una compra, la persona deberá revisar:

• Nombre del producto o servicio.

• Descripción y objetivos.

• Modalidad.

• Duración.

• Fechas y horarios, cuando correspondan.

• Número de sesiones o clases.

• Requisitos de ingreso.

• Requisitos tecnológicos.

• Materiales incluidos.

• Vigencia de grabaciones o accesos.

• Precio de cada pago.

• Número de pagos.

• Importe total programado.

• Forma de pago.

• Existencia de cargos automáticos.

• Periodicidad y fecha de los cargos.

• Política de cancelación, reprogramación y devolución.

• Requisitos para recibir constancia o diploma.

La persona es responsable de aclarar cualquier duda antes de realizar la compra.

Epigenius respetará las condiciones efectivamente ofrecidas y aceptadas al momento de la contratación. Una modificación posterior no podrá aplicarse retroactivamente en perjuicio de la persona consumidora.

7. Orden de aplicación de los documentos

La contratación se regirá, en este orden, por:

1. La legislación obligatoria aplicable.

2. La confirmación individual de la compra.

3. La ficha del producto o servicio vigente al momento de contratar.

4. Estos Términos y condiciones.

5. Las instrucciones operativas comunicadas posteriormente.

Cuando exista una contradicción entre la ficha del producto y estos Términos, prevalecerá la condición más específica o más favorable para la persona consumidora, siempre que no contravenga una disposición legal obligatoria.

8. Precios, impuestos y moneda

Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique otra moneda.

Los precios publicados incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda. Antes de finalizar la compra se informará, de manera clara y visible:

• Importe de cada pago.

• Número de pagos.

• Costos adicionales conocidos.

• Importe total programado.

• Descuentos aplicables.

• Diferencia entre pago manual y pago automático.

Cuando se utilice una tarjeta o cuenta emitida fuera de México, el banco o proveedor de pagos podrá realizar una conversión de moneda y cobrar comisiones propias. Epigenius no determina el tipo de cambio ni las comisiones de instituciones financieras externas.

Las promociones serán válidas durante el plazo o bajo las condiciones indicadas. No serán acumulables, salvo que Epigenius lo autorice expresamente.

9. Medios de pago

Dependiendo del producto y de la ubicación de la persona, podrán ofrecerse:

• Tarjeta de crédito o débito mediante Stripe u otro procesador.

• PayPal.

• Transferencia bancaria.

• Depósito bancario.

• Western Union.

• Otros medios indicados en la ficha o confirmación.

El pago se considerará realizado cuando Epigenius o el procesador correspondiente confirme que los fondos fueron recibidos.

La sola presentación de un comprobante no acredita definitivamente el pago cuando la operación sea rechazada, cancelada, devuelta o no pueda verificarse.

Epigenius no recibe ni almacena:

• El número completo de las tarjetas.

• La fecha de vencimiento.

• El código de seguridad.

• Las contraseñas o credenciales bancarias.

Estos datos son procesados directamente por Stripe, PayPal u otros proveedores de pago.

10. Confirmación de la contratación

Una vez acreditado el pago, Epigenius enviará, según corresponda:

• Confirmación de compra.

• Instrucciones de acceso.

• Enlace para descargar el producto.

• Información de la formación.

• Confirmación de la cita.

• Datos necesarios para continuar el proceso.

La persona deberá comprobar que el correo, teléfono y demás datos proporcionados sean correctos.

Si no recibe la confirmación dentro de un plazo razonable, deberá escribir a epigeniusmx@gmail.com y adjuntar el comprobante correspondiente.

11. Mensualidad manual denominada “Compra única”

Por limitaciones de configuración de Wix, algunas fichas pueden mostrar la expresión “Compra única”.

Cuando la ficha así lo aclare, dicha expresión no significa que se esté pagando la formación completa. Corresponde únicamente al pago manual de una mensualidad, sin suscripción ni autorización de cobros posteriores.

Al seleccionar esta opción:

• Se paga un solo periodo mensual.

• No se generan cargos automáticos posteriores.

• La persona deberá realizar manualmente el siguiente pago para continuar.

• El acceso podrá suspenderse cuando termine el periodo pagado si no se acredita la mensualidad siguiente.

• El precio total de la formación dependerá del número de mensualidades indicado en la ficha.

La persona deberá revisar la leyenda explicativa antes de realizar el pago.

12. Planes con cargos automáticos recurrentes

Cuando la persona seleccione un plan automático, la ficha y el proceso de contratación deberán informar:

• Importe de cada cargo.

• Periodicidad.

• Fecha o regla de cobro.

• Número máximo de cargos.

• Duración del programa.

• Importe total programado.

• Mecanismo de cancelación.

La contratación requerirá el consentimiento expreso de la persona.

Los planes de formación no continuarán indefinidamente ni se renovarán automáticamente una vez realizado el número máximo de cargos indicado, salvo que la persona celebre una contratación nueva y separada.

La autorización otorgada se limita al plan elegido y no permite:

• Incrementar unilateralmente el precio.

• Añadir cargos no informados.

• Renovar el programa por un periodo adicional sin consentimiento.

• Cobrar después de la cancelación válida.

Los cargos recurrentes deben informarse de forma clara, incluyendo periodicidad, importe y fecha, y requieren consentimiento expreso. La persona consumidora debe disponer de un mecanismo para cancelar el servicio o suscripción de manera inmediata. 

13. Cancelación de cargos automáticos

La persona podrá cancelar los cargos futuros enviando un correo a:

epigeniusmx@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Correo utilizado en la compra.

• Nombre de la formación.

• Manifestación clara de que solicita cancelar los cargos automáticos.

La cancelación surtirá efectos desde la recepción del correo y será procesada de manera inmediata.

Para asegurar operativamente que el siguiente cargo programado no se encuentre ya en proceso, la solicitud deberá enviarse preferentemente al menos cinco días hábiles antes de la fecha de cobro indicada en el Sitio o en la confirmación de compra.

Epigenius enviará una confirmación en un plazo máximo de tres días hábiles.

La falta de envío inmediato de la confirmación no invalida una solicitud recibida correctamente.

Si, después de recibida una cancelación válida, se genera un cargo que debió impedirse, Epigenius realizará las gestiones necesarias para su devolución.

La cancelación:

• Detendrá los cargos futuros.

• No generará penalización por cancelar el mecanismo recurrente.

• Permitirá conservar el acceso hasta finalizar el periodo ya pagado.

• No dará lugar automáticamente al reembolso de periodos ya prestados.

• Terminará el acceso al iniciar el periodo que ya no haya sido pagado.

14. Pagos rechazados o vencidos

Si un cargo es rechazado o una mensualidad no es pagada:

1. Epigenius podrá informar a la persona.

2. Podrá conceder un plazo razonable para regularizar el pago.

3. Podrá suspender el acceso a clases, grabaciones, materiales, grupos o plataformas mientras persista el adeudo del periodo correspondiente.

4. No realizará cargos distintos de los previamente autorizados.

La suspensión por falta de pago no afectará los derechos relativos a periodos que hayan sido pagados y aún se encuentren vigentes.

15. Derecho legal de revocación

Sin perjuicio de las políticas comerciales más favorables establecidas en este documento, se respetará el derecho de revocación que resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando legalmente proceda, la persona podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles correspondientes, mediante un aviso enviado a epigeniusmx@gmail.com.

La solicitud deberá identificar:

• Nombre.

• Correo utilizado en la contratación.

• Producto o servicio.

• Fecha de compra.

• Número o referencia de la operación.

Tratándose de servicios cuya fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra, se aplicará la excepción prevista en la legislación.

La entrega inmediata de un descargable, la aceptación de estos Términos o el inicio de acceso a una plataforma no eliminarán los derechos irrenunciables que legalmente correspondan.

El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece el derecho de revocación aplicable a ventas fuera del establecimiento, mediatas o indirectas, y prevé una regla especial para servicios cuya fecha de prestación sea cercana a la compra. 

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LAS FORMACIONES

16. Naturaleza de las formaciones

Las formaciones de Epigenius son programas educativos privados de actualización, desarrollo personal o formación complementaria.

Podrán incluir:

• Clases en vivo.

• Clases grabadas.

• Prácticas.

• Supervisiones.

• Ejercicios.

• Documentos.

• Bibliografía.

• Grupos de comunicación.

• Materiales de apoyo.

• Constancias o diplomas internos.

Los contenidos, docentes, fechas, número de sesiones y requisitos se indicarán en la ficha correspondiente.

17. Alcance académico

Las formaciones no constituyen por sí mismas:

• Licenciatura.

• Especialidad oficial.

• Maestría.

• Doctorado.

• Título académico reconocido oficialmente.

• Cédula profesional.

• Certificación sanitaria.

• Autorización para ejercer una profesión regulada.

• Sustituto de estudios universitarios.

Salvo que se informe y acredite expresamente lo contrario, las constancias o diplomas de Epigenius acreditan únicamente la participación y el cumplimiento de sus requisitos internos.

La persona es responsable de conocer los requisitos legales que correspondan al ejercicio de su profesión y de abstenerse de realizar actos reservados a profesionales con título, cédula, licencia o autorización.

18. Fechas, horarios y zona horaria

Las fechas y horarios se informarán conforme a la hora de la Ciudad de México, salvo que se indique otra zona horaria.

La persona que se conecte desde otro país o zona deberá realizar la conversión correspondiente.

Epigenius podrá ajustar una fecha u horario por:

• Enfermedad o indisponibilidad del docente.

• Fallas tecnológicas.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

• Necesidades razonables de organización.

El cambio será comunicado con la mayor anticipación posible y se ofrecerá una fecha alternativa, grabación u otra solución razonable.

19. Asistencia y participación

La persona participante será responsable de:

• Conectarse puntualmente.

• Utilizar los enlaces personales de acceso.

• Contar con el equipo necesario.

• Mantener una conducta respetuosa.

• Cumplir los requisitos académicos.

• Consultar avisos y comunicaciones.

• No compartir enlaces, contraseñas o materiales.

La falta de asistencia no genera por sí misma derecho a:

• Reposición individual.

• Reembolso.

• Modificación del calendario.

• Extensión de grabaciones.

Cuando existan grabaciones, estas tendrán la vigencia indicada y no sustituyen necesariamente la asistencia requerida para obtener una constancia.

20. Grabaciones de las formaciones

Las clases, supervisiones y reuniones informativas podrán grabarse.

Antes o al inicio de la actividad se informará que existe una grabación. La imagen, voz e intervenciones de las personas podrán aparecer cuando mantengan encendidos su cámara o micrófono o participen mediante el chat.

Las grabaciones ordinarias:

• Se conservarán durante 30 días desde su publicación.

• Podrán compartirse con las personas autorizadas del programa.

• No podrán ser descargadas por los alumnos, salvo autorización.

• No podrán copiarse, publicarse o redistribuirse.

• No se utilizarán para promoción sin autorización específica.

Determinados materiales docentes seleccionados podrán conservarse hasta diez años y compartirse con generaciones futuras cuando:

• Se hayan editado para eliminar datos innecesarios, o

• Las personas identificables hayan dado una autorización específica.

Las reglas completas se encuentran en el Aviso de privacidad integral.

21. Confidencialidad de casos y experiencias

En algunas clases o supervisiones podrán abordarse experiencias personales o casos relacionados con la práctica profesional.

Las personas participantes se obligan a:

• No revelar la identidad de quienes intervengan.

• No compartir datos personales, clínicos o familiares.

• No tomar capturas de pantalla.

• No grabar.

• No publicar relatos, imágenes o intervenciones.

• Anonimizar previamente los casos presentados.

• Utilizar la información únicamente con fines educativos.

La confidencialidad continúa después de terminar la formación.

22. Cancelación voluntaria antes del inicio

Además de los derechos legales que resulten aplicables, Epigenius ofrece la siguiente política comercial:

Cuando la persona solicite la cancelación con al menos siete días naturales de anticipación al inicio de la formación, se devolverá el 70 % del importe efectivamente pagado.

El 30 % restante se retendrá para cubrir costos administrativos, bancarios, operativos y de reserva de lugar.

La solicitud deberá enviarse por escrito a epigeniusmx@gmail.com e incluir:

• Nombre.

• Correo de compra.

• Formación.

• Comprobante.

• Datos necesarios para procesar la devolución.

Esta retención no se aplicará cuando:

• La ley exija una devolución íntegra.

• Epigenius cancele definitivamente el programa.

• El servicio no pueda prestarse por una causa imputable a Epigenius.

• Exista un cobro indebido o duplicado.

23. Cancelación dentro de los siete días anteriores o después del inicio

Cuando la cancelación voluntaria se solicite dentro de los siete días naturales anteriores al inicio o una vez iniciada la formación:

• No habrá devolución voluntaria de las cantidades correspondientes a periodos, materiales o servicios ya proporcionados.

• La persona podrá cancelar los cargos automáticos futuros conforme al apartado 13.

• La persona que paga manualmente podrá dejar de realizar las mensualidades siguientes.

• El acceso terminará cuando concluya el periodo ya pagado.

• Epigenius podrá analizar situaciones excepcionales debidamente acreditadas.

Esta disposición no limita los derechos obligatorios de la persona consumidora ni excluye devoluciones derivadas de un incumplimiento imputable a Epigenius.

24. Abandono o falta de participación

La falta de asistencia, el abandono de la formación o la decisión de no utilizar los materiales no generan devolución de los periodos ya pagados y prestados.

La persona deberá cancelar oportunamente los cargos automáticos si no desea continuar.

El hecho de no asistir a las clases no equivale a una solicitud de cancelación.

25. Cancelación o modificación por Epigenius

Si Epigenius cancela definitivamente una formación antes de su inicio, la persona podrá elegir entre:

• Transferir su pago a una nueva fecha.

• Aplicarlo a otro producto de precio equivalente.

• Recibir la devolución total de lo pagado.

Si la formación se cancela definitivamente después de comenzar, Epigenius ofrecerá:

• Una alternativa académica equivalente, o

• La devolución proporcional de la parte no prestada.

Epigenius podrá sustituir a una persona docente por otra con experiencia razonablemente equivalente cuando resulte necesario, siempre que no se altere sustancialmente el objeto del programa.

No podrá reducirse sustancialmente la duración, contenidos o valor del programa sin ofrecer una alternativa o compensación adecuada.

26. Requisitos para diplomas o constancias

La emisión de diplomas o constancias podrá estar condicionada a:

• Porcentaje mínimo de asistencia.

• Entrega de actividades.

• Participación en prácticas.

• Aprobación de evaluaciones.

• Pago de las mensualidades correspondientes.

• Cumplimiento de reglas de conducta.

• Otros requisitos informados previamente.

La falta de cumplimiento de estos requisitos podrá impedir la emisión del documento, aun cuando la persona haya realizado pagos parciales.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS DESCARGABLES

27. Entrega de recursos digitales

Los descargables podrán entregarse mediante:

• Enlace automático.

• Correo electrónico.

• Cuenta en el Sitio.

• Google Drive.

• Dropbox.

• Otra plataforma indicada.

Se considerarán entregados cuando el archivo o enlace haya sido enviado al correo proporcionado, aparezca disponible en la cuenta de la persona o se haya habilitado el acceso correspondiente.

La persona deberá verificar:

• Que su correo sea correcto.

• Que cuenta con espacio suficiente.

• Que el dispositivo es compatible.

• Que puede abrir el formato informado.

• Que el mensaje no haya ingresado a correo no deseado.

28. Licencia de uso

La compra de un descargable otorga una licencia:

• Personal.

• No exclusiva.

• No transferible.

• Limitada.

• Revocable en caso de uso ilícito.

• Exclusivamente para los fines autorizados.

La compra no transfiere los derechos de autor ni permite:

• Revender el archivo.

• Compartirlo con terceros.

• Publicarlo.

• Subirlo a plataformas.

• Reproducirlo masivamente.

• Traducirlo para distribución.

• Incorporarlo a otro curso o producto.

• Eliminar créditos, marcas o avisos.

• Utilizarlo para entrenar sistemas automatizados o bases comerciales sin autorización.

29. Cancelaciones y devoluciones de descargables

Antes de que el material haya sido entregado o habilitado, la persona podrá solicitar la cancelación y devolución, sin perjuicio de las comisiones no recuperables legalmente procedentes.

Después de la entrega o acceso, no se realizarán devoluciones voluntarias por:

• Cambio de opinión.

• Falta de uso.

• Compra duplicada causada deliberadamente por la persona.

• Incompatibilidad que haya sido informada previamente.

• Preferencias personales sobre el contenido.

Sí procederá corrección, sustitución o devolución cuando:

• El archivo esté dañado.

• El enlace no funcione.

• El contenido entregado sea distinto del comprado.

• Exista un cobro duplicado no solicitado.

• La entrega no pueda realizarse por una causa imputable a Epigenius.

• El producto no corresponda sustancialmente con su descripción.

• La legislación otorgue un derecho de revocación o devolución.

La persona deberá reportar el problema a epigeniusmx@gmail.com, preferentemente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, explicando la incidencia y adjuntando evidencia cuando sea posible.

La indicación de ese plazo facilita la atención, pero no reduce los derechos ni plazos legales obligatorios.

30. Actualizaciones

Salvo que la ficha indique lo contrario, la compra de un descargable corresponde a la versión disponible en la fecha de adquisición y no incluye actualizaciones futuras.

Epigenius podrá corregir errores técnicos o editoriales y proporcionar una versión actualizada sin costo cuando lo considere necesario.